B2B Commerce

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B2B-Kunden erwarten heute Erlebnisse, die dem Niveau von Endverbrauchern entsprechen, von Self-Service-Portalen bis hin zu Omnichannel-Engagement und Personalisierung. Durch die Digitalisierung der Handelsprozesse mit flexiblen und zukunfsfähigen Technologien lassen sich diese Erwartungen mühelos übertreffen und effiziente Prozesse lassen das eigene Geschäft wachsen und helfen Kosten zu reduzieren.

B2B im digitalen Wandel

B2B-Unternehmen stehen weltweit vor tiefgreifenden Veränderungen. Geschäftskunden erwarten heute nahtlose und personalisierte Erfahrungen, ähnlich wie im B2C-Bereich. Diese wachsenden Erwartungen erfordern eine stärkere Digitalisierung und Flexibilität, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, überdenken Führungskräfte in B2B-Unternehmen ihre Geschäftsmodelle grundlegend. Es geht darum, Kommunikation, Zusammenarbeit und Unternehmenskultur neu zu gestalten. Durch den Einsatz moderner Technologien und innovativer Ansätze werden interne Hierarchien flacher, was die Agilität und die Fähigkeit zur schnellen Anpassung an Marktveränderungen erhöht. Diese Transformation zielt darauf ab, Umsätze zu steigern und die Relevanz im Markt durch herausragende Kundenerfahrungen und eine robuste technische Infrastruktur zu sichern.

Insgesamt bietet die Digitalisierung eine Chance, Geschäftsprozesse zu optimieren und neue Geschäftsfelder zu erschließen. Unternehmen, die diese Chance nutzen, können sich als Vorreiter positionieren und ihren Geschäftskunden einen Mehrwert bieten, der weit über traditionelle Geschäftsmodelle hinausgeht.

Herausforderungen
Vor diesen Herausforderungen stehen heute B2B-Großhändler
#1
Komplexe Einkaufsprozesse und Preisstrukturen
B2B-Unternehmen müssen oft mit komplizierten Einkaufsprozessen und dynamischen Preisstrukturen umgehen. Dies umfasst nicht nur die Preisfindung und die Verwaltung von Rabatten, sondern auch die Integration von Freigabe- und Workflow-Prozessen, um Bestellungen effizient und korrekt zu bearbeiten​.
#2
Integration und Skalierbarkeit von Technologien
Viele B2B-Unternehmen arbeiten mit veralteten oder isolierten Systemen, die schwer zu integrieren sind. Die Notwendigkeit, bestehende Systeme zu modernisieren und skalierbare, flexible Lösungen zu implementieren, ist eine große Herausforderung. Dies schließt auch die Integration von E-Commerce-Plattformen mit ERP- und CRM-Systemen ein.
#3
Datenmanagement und Kundenzentrierung
Effektives Datenmanagement ist entscheidend für den Erfolg im B2B-Bereich. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Datensilos aufzubrechen und eine umfassende Datenstrategie zu entwickeln, die fundierte und nachhaltige Entscheidungen ermöglicht. Dies ist die Grundlage für eine kundenzentrierte Strategie und die Schaffung optimaler Kundenerfahrungen​.
#4
Technologische Flexibilität
B2B-Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Technologieinfrastruktur flexibel und zukunftssicher ist. Veraltete Systeme und monolithische Strukturen können die Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen behindern. Es ist wichtig, auf moderne, flexible Technologien zu setzen, die eine schnelle Anpassung und Integration ermöglichen, um wettbewerbsfähig zu bleiben​.
#5
Kundenerwartungen und Benutzererfahrung
B2B-Kunden erwarten zunehmend ähnliche Benutzererfahrungen wie im B2C-Bereich. Dies bedeutet, dass B2B-Unternehmen intuitive, benutzerfreundliche Plattformen mit Self-Service-Funktionen und personalisierten Inhalten anbieten müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Ihre Chancen
So verwandeln Sie digitale Potenziale in messbaren Geschäftserfolg.
Effizientere Vertriebsprozesse durch ein digitales
Self-Service-Portal
B2B-Unternehmen können ihre Vertriebsprozesse durch ein digitales Self-Service-Portal effizienter gestalten. Kunden können dort selbstständig Informationen abrufen, Transaktionen durchführen und Konten verwalten, was interne Abläufe optimiert und die Kundenzufriedenheit steigert.
Automatisierung von Geschäftsprozessen
Die Automatisierung von Bestellabwicklung, Lagerverwaltung und Rechnungsstellung steigert die Effizienz, reduziert Fehler, beschleunigt Prozesse und senkt Kosten. Dies macht B2B-Unternehmen wettbewerbsfähiger, skalierbarer und ermöglicht ihnen, Ressourcen besser zu nutzen und sich auf das Wachstum des Unternehmens zu konzentrieren.
D2C als Chance begreifen
B2B-Unternehmen sollten den D2C-Handel als Chance nutzen. Partnerschaften mit D2C-Herstellern erweitern ihre Reichweite, ermöglichen den Zugang zu Kundendaten und schaffen neue Umsatzmöglichkeiten. So können sie sich besser an den Markt anpassen, direktes Feedback von Endkunden erhalten und ihre Angebote stetig verbessern.
Omni-Channel-Strategie entwickeln
Durch die Integration von Vertriebskanälen wie Online-Shop, Apps und physischen Verkaufsstellen können B2B-Unternehmen eine konsistente Einkaufserfahrung bieten. Diese Omni-Channel-Strategie steigert Kundenzufriedenheit und -treue, da sie flexible Einkaufsmöglichkeiten schafft, die modernen Anforderungen gerecht werden und wiederkehrende Geschäfte fördern.
Unsere Services
Wir unterstützen Unternehmen bei der Modernisierung ihrer E-Commerce Plattform

Beratung

Mit unseren tiefgehenden Einblicken in verschiedene Technologien, Geschäftsmodelle und Branchen legen wir die Grundlage für eine erfolgreiche Transformation.Unsere Berater unterstützen Unternehmen dabei, einen flexiblen Technologiestack auszuwählen – Schritt für Schritt. Wir zeigen B2B-Unternehmen, wie sie das volle Potenzial des E-Commerce ausschöpfen können, indem wir eine Digital Maturity Assessment durchführen und die am besten passende Technologie für ihre digitale Reife identifizieren.

Unser Ansatz kombiniert strategisches Business Consulting und technisches Consulting und bringt die notwendigen Experten durch unser Advisory Board Consulting zusammen. Wir unterstützen bei der Entwicklung einer digitalen Strategie und der Erstellung einer digitalen Roadmap sowie beider Entwicklung einer Software-Architektur, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

Standards & Accelerator

Unser Ziel ist es, Composable Commerce für alle Unternehmen zugänglich zu machen, unabhängig von ihrem digitalen Reifegrad. Mit unserem Value Booster orchestrieren wir Best-of-Breed-Lösungen, die auf effizienten Prozessen, Standards und vorgefertigten Bausteinen basieren. Dadurch ermöglichen wir eine schnelle Markteinführung, Flexibilität und Skalierbarkeit.Unsere vorkomponierten Lösungen reduzieren die Komplexität, beschleunigen die Wertschöpfungszeit und machen Ihre Technologieplattform zukunftssicher. Der Value Booster ermöglicht es Ihnen, sich wieder auf Ihr Kerngeschäft und innovative Features zu konzentrieren, während alte Lasten Schritt für Schritt abgeworfen werden.

Transformation

Durch die Nutzung von D2C, Marktplätzen, digitalen Self-Services, IoT und anderen zusätzlichen Services können Unternehmen ihre Agilität steigern, ihre Betriebsabläufe optimieren und neue Geschäftsmöglichkeiten erschließen. In Zeiten sich wandelnder Geschäftsmodelle ermöglicht diese Herangehensweise, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren, Effizienzgewinne zu realisieren und Wettbewerbsvorteile zu sichern. So sind Unternehmen bestens gerüstet, um in einem dynamischen Marktumfeld erfolgreich zu agieren und nachhaltig zu wachsen.

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