Kunden, die uns vertrauen

Die Einzelhandelsbranche befindet sich in einem neuen Zeitalter, geprägt von globalen Entwicklungen und technologischen Innovationen. Konsumenten erwarten schnelle, flexible Einkaufserlebnisse, legen Wert auf Nachhaltigkeit und wünschen sich personalisierte Angebote. Unternehmen, die in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich sein wollen, müssen nicht nur Schritt halten, sondern sich aktiv an die Spitze setzen. Doch welche Trends bestimmen die Zukunft?

  • Omnichannel-Integration als Standard: Nahtlose Übergänge zwischen Online- und Offline-Kanälen sind heute unverzichtbar. Ein einheitliches Markenerlebnis, das E-Commerce, stationären Handel und mobile Plattformen verbindet, steigert die Kundenzufriedenheit und legt die Basis für langfristigen Erfolg.
  • Composable Commerce für maximale Flexibilität: Composable Commerce ermöglicht durch eine modulare Architektur maximale Anpassungsfähigkeit und Herstellerunabhängigkeit. Unternehmen können flexibel die besten Technologien integrieren, hre Plattformen skalieren und bei Bedarf einzelne Module optimieren – für mehr Innovation und Resilienz.
  • Direktverkauf an Endkunden (D2C): Direct-to-Customer (D2C) ermöglicht es Händler, ihre Produkte ohne Zwischenhändler direkt an Kunden zu verkaufen. Dieses kundenorientierte Modell stärkt die Kundenbindung durch Treueprogramme und Abo-Modelle und liefert wertvolle Einblicke in Kundenwünsche – ideal, um Produkte gezielt zu optimieren.
  • Technologische Innovationen: Künstliche Intelligenz (KI), Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) revolutionieren den Handel. Von personalisierten Produktempfehlungen bis zu automatisierten Kassensystemen eröffnen Technologien neue Möglichkeiten zur Kundenbindung und Prozessoptimierung.
  • Personalisierung des Einkaufserlebnisses durch Datenanalyse: Datengetriebene Strategien und digitalisierte Geschäftsprozesse ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen – von individuellen Rabatten bis hin zu bevorzugten Lieferoptionen. Mit Predictive Analytics lassen sich Trends frühzeitig erkennen und Kundenbedürfnisse gezielt erfüllen, was die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig stärkt.

Die größten Herausforderungen im Retail-Commerce

1
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Technologische Rückständigkeit und wachsende Komplexität

Veraltete IT-Systeme behindern die Integration moderner Technologien wie KI, Omnichannel-Strategien und Retail Media-Netzwerke. Gleichzeitig steigt die Komplexität technischer Anforderungen, was Investitionen in modulare, skalierbare Systeme und spezialisiertes Know-how unverzichtbar macht, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

2
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Steigender Wettbewerbsdruck durch digitale Plattformen und D2C

Digitale Marktplätze und Direct-to-Consumer-Strategien ermöglichen es Herstellern, den Einzelhandel zu umgehen, was traditionellen Retailern Marktanteile und Kundenbindung erschwert.

3
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Kundenerwartungen an Customer Experience

Kunden fordern nahtlose und personalisierte Einkaufserlebnisse. Fehlende Anpassungsfähigkeit in Echtzeit und inkonsistente Daten führen zu Unzufriedenheit.

4
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Cybersecurity und Datenschutz

Mit der wachsenden Bedeutung des Online-Shoppings steigen auch die Risiken durch Cyberangriffe. Unternehmen müssen erhebliche Investitionen in IT-Sicherheit tätigen und den Anforderungen der DSGVO sowie anderer Datenschutzgesetze gerecht werden.

5
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Steigende Retourenquote im E-Commerce

Kunden erwarten kostenlose Rücksendungen, was die Kosten für Retourenmanagement erheblich erhöht. Gleichzeitig müssen Logistik und Systeme dafür optimiert werden, um Waren effizient wieder in den Verkauf zu bringen.

Chancen der
Digitalisierung im Einzelhandel

Mehr Agilität für Ihre Einzelhandelsstrategie, optimierte Prozesse und nahtlose Transparenz entlang der gesamten Liefer- und Handelsprozesse – für personalisierte Einkaufserlebnisse und eine stärkere Kundenbindung.

Omnichannel

Omnichannel-Strategien: Einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kanäle

Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie integriert alle Vertriebskanäle zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis. Kunden erhalten konsistente Preise, Echtzeit-Produktverfügbarkeiten und personalisierte Angebote – ob online, in der App oder im Geschäft. Diese vollständige Integration ermöglicht flexible Services wie Same-Day-Delivery oder Click-and-Collect und erfüllt die wachsenden Erwartungen moderner Konsumenten.

Customer Experience

Mit optimierten Produktdaten zur besseren Customer Experience

Für Kunden sind präzise und detaillierte Produktinformationen ein entscheidender Faktor bei ihrer Kaufentscheidung. Mit modernen Ansätzen wie dem Product-Experience-Management (PXM) können Daten nicht nur optimal gepflegt, sondern auch zielgerichtet und kontextbezogen eingesetzt werden.

CMS

Mehrwert schaffen und Kunden binden durch Content-Commerce (CMS)

Kunden suchen nicht nur Produkte, sondern auch hilfreiche Informationen und Inspiration. Mit hochwertigen Inhalten wie Produktvideos, Anleitungen oder Blogartikeln können Marken Vertrauen aufbauen, Kaufentscheidungen fördern und die Kundenbindung nachhaltig stärken. So wird Content zum strategischen Werkzeug im digitalen Handel.

Sicherheit

Sicherheit als oberste Priorität

Der Schutz sensibler Kundendaten ist essenziell für den Erfolg im digitalen Handel. Investitionen in Datenschutz, Cybersecurity und Compliance stellen sicher, dass gesetzliche Anforderungen erfüllt werden und Sicherheitslücken geschlossen bleiben. Dies stärkt nicht nur das Vertrauen der Kunden in digitale Plattformen, sondern schützt Unternehmen auch vor finanziellen und rechtlichen Risiken – ein unverzichtbarer Wettbewerbsvorteil in der digitalen Ära

Composable Commerce

Flexibilität und Skalierbarkeit durch modulare Systeme

Composable-Commerce-Ansätze ermöglichen Unternehmen, sich flexibel an Marktveränderungen anzupassen und neue Technologien schnell zu integrieren. Die modulare Architektur steigert Effizienz, reduziert Betriebskosten und schafft zukunftssichere Lösungen für nachhaltiges Wachstum.

UX Design

Positives UX-Design als Schlüssel

Ein effektives User-Experience-Design führt Nutzer intuitiv und zielgerichtet durch die Customer Journey. Darüber hinaus sorgt positives UX-Design dafür, dass Kunden während des Einkaufs positive Emotionen erleben. Dies stärkt die Bindung an Marke und Produkt, fördert die Wiederkaufsrate und schafft eine nachhaltige Differenzierung im Wettbewerb.

Philipp_Kouba_Kontakt

Wie können Sie die Chancen des Digital Commerce nutzen?

Philipp Kouba
Head of Business Development


Wir unterstützen Händler bei der Modernisierung ihrer E-Commerce-Plattform und helfen ihnen, sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen und das volle Potenzial digitaler Vertriebskanäle zu nutzen.

Digital Strategie & Beratung

Mit tiefgreifender Branchenexpertise im Einzelhandel und der Konsumgüterbranchelegen wir den Grundstein für eine erfolgreiche Transformation. Unsere Berater helfen Unternehmen, einen flexiblen und skalierbaren Technologiestack zu wählen – individuell und Schritt für Schritt, um sich zukunftssicher aufzustellen und Marktpotenziale optimal zu nutzen.

Wir zeigen Einzelhändlern, wie sie E-Commerce-Lösungen erfolgreich implementieren können, indem wir ein Digital Maturity Assessment durchführen und die am besten passende Technologie für ihre digitale Reife und spezifischen Anforderungen identifizieren. Unser Ansatz kombiniert strategisches Business Consulting und technisches Consulting und bringt alle erforderlichen Experten zusammen. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer digitalen Strategie, der Erstellung einer Roadmap und dem Aufbau einer flexiblen und skalierbaren Software-Architektur, die individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

Standards & Accelerator

Unser Ziel ist es, Composable Commerce auch für Einzelhändler zugänglich und effizient nutzbar zu machen – unabhängig von ihrem digitalen Reifegrad. Mit unserem Value Booster orchestrieren wir Best-of-Breed-Lösungen, die auf standardisierten Prozessen, effizienten Bausteinen und vorgefertigten Modulen basieren. Dadurch ermöglichen wir Einzelhändlern, schneller auf den Markt zu kommen, ihre Flexibilität zu erhöhen und Skalierbarkeit sicherzustellen.

Unsere vorkonfigurierten Lösungen reduzieren die Komplexität und beschleunigen die Wertschöpfungszeit, sodass Ihre Technologieplattform zukunftssicher wird. Der Value Booster ermöglicht es Ihnen, sich auf Innovationen und Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während alte Technologien schrittweise abgelöst werden.

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Maßgeschneiderte Lösungen für Einzelhändler

Durch den gezielten Einsatz von D2C, Composable Commerce, Omnichannel-Strategien und IoT können Einzelhändler ihr Geschäft skalieren, Prozesse automatisieren und neue Umsatzquellen erschließen. Diese Herangehensweise ermöglicht es Unternehmen, flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren, Effizienzpotenziale auszuschöpfen und Wettbewerbsvorteile zu sichern. So sind Einzelhändler bestens gerüstet, um sich im digitalen Handel erfolgreich zu positionieren, Kundenerwartungen zu übertreffen und nachhaltig zu wachsen.

Wir verknüpfen ERP-, CRM-, PIM- und weitere Systeme nahtlos miteinander, um Datenflüsse zu optimieren und durchgängige Prozesse zu ermöglichen. So schaffen wir die Grundlage für eine effiziente und skalierbare IT-Landschaft. Zusätzlich unterstützen wir Sie mit kundenfreundlichen Portalen und Interfaces, die begeistern und digitale Erlebnisse schaffen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Bindung nachhaltig steigern. Durch die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse entwickeln wir eine leistungsfähigere Wertschöpfungskette, die manuelle Aufwände reduziert, Kosten senkt und Ihre Mitarbeiter entlastet.

CASE STUDY

Aufbau einer D2C Multi-Brand Commerce Plattform für die uvex group

Erfahren Sie, wie Protecting People GmbH mit Composable Commerce eine veraltete Plattform in eine flexible, skalierbare Lösung transformiert hat. Durch den Einsatz moderner Technologien wurden Prozesse automatisiert, die Effizienz gesteigert und neue Wachstumschancen geschaffen – entdecken Sie, wie auch Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

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